Профессиональное выгорание сотрудников: как выявить и устранить

Современная жизнь с её бешеным ритмом привела к появлению новых болезней, отклонениям от психических моделей поведения работников. Особенно это коснулось тех, кто, в силу своей профессии, вынужден общаться с массой других, незнакомых ему, людей.

С годами напряжение перерастает в изменение психического фона, появляется раздражительность, равнодушие. После того, как описываемое явление приобрело массовый характер, под него подвели базу и придумали соответствующее название: профессиональное выгорание.

Многие из нас и не задумываются, отчего такое происходит, но никто не хочет, чтобы ему нахамил продавец или отфутболил чиновник. Да, и сами работники, страдающие этим синдромом, хотели бы быть более уравновешенными. Администраторы тоже заинтересованы в том, чтобы их сотрудники выглядели лояльными и доброжелательными по отношению к клиентам. А для этого нужно описываемый синдром выявить и устранить. Как это делается.

Профессиональное выгорание происходит в обстановке хронического стресса на фоне гиподинамии. Постепенно истощаются энергетические, эмоциональные, личностные ресурсы работника.

Первая стадия (а их три) характеризуется притуплением эмоций. Свежесть переживаний и острота чувств начинает сглаживаться. Положительных эмоций становится всё меньше. Человек всё чаще замыкается в своей «скорлупе», отстраняясь от членов семьи и коллег. Появляется чувство неудовлетворённости своей работой, тревожность.

На второй стадии начинают возникать недоразумения с клиентами. Работник в кругу сослуживцев начинает пренебрежительно отзываться о тех, кто по «другую сторону баррикад»: врач – о пациентах, продавец – о покупателях.

Постепенно неприязнь принимает открытую форму. Сначала это показывается мимикой, поведением, с трудом сдерживаемая антипатия держится внутри, но наступает момент, когда вспышки раздражения вырываются наружу. Вспыхивают первые конфликты.

Третья стадия чревата изменением представления о жизненных ценностях, уплощением отношения к окружающему миру. Человек испытывает равнодушие и апатию ко всему, даже к собственной жизни. Нет огонька во взгляде. Цветущие сады в душе сменяет снежная пустыня холодного безразличия.

Со стороны все эти стадии очень хорошо видны. Не нужно быть профессиональным психологом, чтобы заметить изменения в поведении своего подчинённого:

- работа для него становится всё тяжелее, выполнять свои обязанности ему всё труднее
- сотрудник меняет режим своей работы, берёт её на дом, когда в этом нет необходимости, но не выполняет
- затрудняется принятие работником правильных решений
- появляется чувство ненужности, неверие в свои силы, безразличие к результатам
- гаснет энтузиазм
- работник становится самоедом, отгораживается от сослуживцев
- перекуры устраиваются чаще, утешение ищется в алкоголе или наркотиках

Устранить синдром профессионального выгорания может только квалифицированный психолог. Методики для этого уже есть. Они включают, как индивидуальные, так и групповые занятия.

Грамотный специалист не только вернёт работника в строй, но и научит его саморегуляции. В дальнейшем такой пациент сможет сам корректировать своё психическое состояние, оставаясь работоспособным, энергичным и жизнерадостным.