Как с пользой для дела критиковать подчиненных

Специфика руководства людьми состоит в том, что периодически Вам приходится оценивать их деятельность, делать какие-то замечания, вносить коррективы. К сожалению, психология человека такова, что критику в свой адрес большинство из нас воспринимает достаточно болезненно. Таким образом, умение критиковать конструктивно, с пользой для дела и, конечно же, не оскорбляя подчиненного, является одним из важнейших навыков для успешного руководителя. Есть пять факторов, на которые следует обратить внимание:
1. Ощущение комфорта.
Одна из главных причин, по которой люди не могут объективно воспринимать критику в свой адрес, это состояние стресса и дискомфорта, которое возникает у них при общении с начальством. Ваша главная задача — избегать этого. Подчиненный не должен испытывать беспричинный страх при Вашем появлении. Постарайтесь вызвать доверие к себе, убедить его, что своим замечанием вы хотите помочь ему. Дайте понять подчиненному, что грамотное выполнение обязанностей может стать причиной для повышения, а значит, в его интересах прислушиваться к Вашим замечаниям. Таким образом, внимание следует концентрировать на позитивной стороне вопроса, а не на ошибках и просчетах. Учитесь быть деликатными!
2. Доброжелательность.
Крайне важно создать у подчиненных позитивный настрой. Старайтесь быть доброжелательными и улыбаться, даже если в этот момент Вы говорите о ошибках подчиненного. Будьте корректны, тем более, не кричите на него. Всегда старайтесь формулировать свою критику так, чтобы она содержала пути решения проблемы или выхода из затруднительной ситуации. Еще один важный момент — не забывайте кроме минусов обращать внимание на достоинства работника. Поинтересуйтесь его мнением по какому-то вопросу, это покажет, что Вы высоко цените его. Доверие окрыляет людей!
3. Конкретность.
Для того, чтобы ваша критика достигала своей цели, эта самая цель должна быть четко и конкретно сформулирована. Поверьте, что замечания в духе «вы работаете не слишком активно» - в большинстве случаев абсолютно не эффективны. Всегда старайтесь акцентировать внимание подчиненных на конкретной проблеме.
4. Своевременность.
Никогда не стоит откладывать критику на потом, старайтесь решать проблемы своевременно, действовать «по горячим следам». В противном случае, человек может просто забыть о предмете Вашего замечания. Кроме того, у подчиненных хорошо выработать привычку отчитываться перед Вами о своей деятельности за какой-то промежуток времени. Это способствует дисциплине.
5. Способность к диалогу.
Очень важно уметь разговаривать с подчиненными. Нельзя затыкать им рот. Узнав о каком-то проступке, выслушайте провинившегося, его аргументы. Обсудите с ним ситуацию. Человек сам должен осознать свои ошибки. Возможно, в будущем он скажет Вам спасибо за эту беседу.